En Carla Borelli, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros productos.

1. Procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos se preparan y gestionan desde nuestros centros logísticos una vez se confirma correctamente el pago.

Nuestro equipo procesa los pedidos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, rebajas o fechas especiales (como Black Friday, Navidad o lanzamientos de nuevas colecciones), este plazo podría ampliarse ligeramente.

Una vez preparado, el pedido será entregado a la empresa de transporte para su envío.

2. Gastos de envío

Carla Borelli ofrece envío gratuito en los pedidos que cumplan las condiciones promocionales indicadas en la tienda online.

En caso de existir gastos de envío para determinados destinos o modalidades de entrega, estos se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

Los tiempos estimados son:

DestinoTiempo estimadoEuropa7 a 14 días laborablesEstados Unidos7 a 15 días laborablesCanadá7 a 16 días laborablesCentroamérica10 a 25 días laborablesAustralia y Nueva Zelanda10 a 26 días laborablesResto del mundo11 a 30 días laborables

Estos plazos son aproximados y podrán variar en función de:

• La ubicación del destinatario.
  
• Procesos aduaneros.
  
• Festivos nacionales o internacionales.
  
• Condiciones meteorológicas.
  
• Incidencias logísticas de la empresa de transporte.
  
• Circunstancias extraordinarias ajenas a Carla Borelli.
  

4. Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, en circunstancias excepcionales la entrega podrá prolongarse hasta 40 días laborables.

Si transcurrido ese plazo todavía no has recibido tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y estudiaremos tu caso de forma prioritaria.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

Con dicho número podrás consultar en cualquier momento el estado de tu envío y conocer su ubicación durante todo el proceso de transporte.

Si no recibes el correo de seguimiento en un plazo razonable, puedes escribirnos a:

info@carlaborelli.com

6. Modificaciones y cancelaciones

Si necesitas modificar la dirección de entrega o cualquier dato del pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Mientras el pedido no haya comenzado a prepararse, intentaremos realizar los cambios solicitados.

Una vez el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte, no será posible modificar:

• La dirección de entrega.
  
• Los productos adquiridos.
  
• El método de envío.
  
• La cancelación del pedido.
  

En ese caso, cualquier gestión deberá realizarse conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

Carla Borelli no será responsable de retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por:

• Direcciones incorrectas.
  
• Datos incompletos.
  
• Errores en el código postal.
  
• Ausencia reiterada del destinatario.
  
• Imposibilidad de acceso al domicilio.
  

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por cualquiera de estas causas, el cliente podrá asumir los gastos correspondientes a un nuevo envío.

8. Pedidos no entregados

Si la empresa de transporte no puede efectuar la entrega tras varios intentos, el pedido podrá permanecer temporalmente en un punto de recogida o ser devuelto a nuestro almacén.

En estos casos, el cliente deberá contactar con la empresa transportista o con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar una nueva entrega cuando sea posible.

9. Aduanas e impuestos internacionales

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea podrán estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras establecidos por el país de destino.

Estos costes, cuando existan, serán responsabilidad exclusiva del comprador.

Carla Borelli no tiene control sobre dichos importes ni puede prever su cuantía.

10. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:

• Revisar el estado del pedido antes de aceptar la entrega.
  
• Indicar la incidencia al transportista.
  
• Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
  

Siempre que sea posible, será conveniente adjuntar fotografías del embalaje y del producto dañado para agilizar la gestión.

11. Responsabilidad sobre la entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, Carla Borelli realizará el seguimiento necesario para garantizar la correcta entrega.

No obstante, no podremos asumir responsabilidad por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Condiciones meteorológicas.
  
• Huelgas.
  
• Procesos aduaneros.
  
• Restricciones gubernamentales.
  
• Incidencias logísticas.
  
• Casos de fuerza mayor.
  

En cualquier caso, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con el envío.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra Política de Envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Carla Borelli

Correo electrónico: info@carlaborelli.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y responderá a tu solicitud en el menor tiempo posible.