En Carla Borelli, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni ofrecer un reembolso o cambio.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
  
• Conservar todas sus etiquetas originales.
  
• Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.
  
• No presentar daños, manchas, olores o signos de uso.
  

Carla Borelli se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Artículos no aptos para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no podrán devolverse:

• Tarjetas regalo.
  
• Productos digitales o descargables.
  
• Artículos de salud o cuidado personal.
  
• Productos perecederos.
  
• Productos íntimos o sanitarios.
  
• Materiales peligrosos o productos inflamables.
  

Documentación necesaria

Para tramitar cualquier devolución será imprescindible presentar el comprobante o justificante de compra.

No envíes ningún artículo directamente al fabricante, ya que no podremos gestionar su devolución.

Casos en los que el reembolso podrá ser parcial

En determinadas circunstancias podremos realizar únicamente un reembolso parcial, entre ellas:

• Libros con signos evidentes de uso.
  
• CD, DVD, videojuegos, software, cintas de vídeo, vinilos u otros soportes abiertos.
  
• Productos que no se encuentren en su estado original, presenten daños o les falten piezas por causas ajenas a Carla Borelli.
  
• Artículos enviados fuera del plazo de devolución establecido.
  

Proceso de reembolso

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una revisión para comprobar que cumple las condiciones de devolución.

Tras la inspección, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción del artículo e informándote de la aprobación o denegación del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El plazo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Reembolsos pendientes

Si todavía no has recibido el importe de tu reembolso:

• Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
  
• Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito.
  
• Ponte en contacto con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren un tiempo adicional de procesamiento.
  

Si después de realizar estas comprobaciones continúas sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: info@carlaborelli.com

Cambios por productos defectuosos o dañados

Únicamente realizamos cambios cuando el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte.

Si necesitas sustituir un artículo por el mismo modelo, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: info@carlaborelli.com

Posteriormente te facilitaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección logística.

Productos adquiridos como regalo

Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez aprobada la devolución se emitirá un vale o crédito por el importe correspondiente.

Si el regalo fue adquirido por otra persona y enviado posteriormente al destinatario, el reembolso será realizado al comprador original mediante el método de pago utilizado en la compra.

Dirección para devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección que facilite Carla Borelli una vez autorizada la solicitud de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Carla Borelli

Correo electrónico: info@carlaborelli.com